Блог

Ошибка 404. Как удержать пользователя на сайте?

Веб-ликбез

27.04.2021

Как правило, рядовой пользователь не знает о причинах ошибки 404. Для него ясно лишь одно: того, что он искал тут нет, а значит на сайте делать нечего.

Технически подкованные пользователи, знающие, откуда растут ноги у «404-й», – скорее исключение. Но давайте проясним ситуацию с загадочной «ненайденной» страницей и узнаем, как из источника потери трафика превратить её в орудие конверсии.

 

Причины возникновения ошибки 404

Ошибка 404 – это сообщение HTTP - сервера о том, что невозможно распознать данные по Вашему запросу. Она интерпретируется браузером, как «page not found». Есть и другие варианты изложения, но смысл тот же – страницу найти не удалось. Основные причины её появления:

- Содержимое сайта удалено или перемещено на новый URL;

- При разработке или оптимизации сайта URL был прописан с ошибками;

- Пользователь неверно ввёл URL в строку поиска;

- Сбои в работе сервера, на котором размещается сайт;

- Запрашиваемый домен больше не существует.

 

Можно ли избежать 404-й ошибки?

Сложно учесть абсолютно все причины 404 ошибки, ведь контент на сайте неизбежно обновляется. Вы удаляете старые материалы и стремитесь дать посетителям свежую информацию. Например, чистите онлайн-шоп от распроданных товаров, добавляете новые позиции или решаете поменять название раздела.

Нередко бывает, что страницы внутри сайта удалены, а ссылки на них с внешних источников остались. Кликая по ним, вместо ожидаемого материала, мы натыкаемся на «404 not found». Изначально это совершенно безликая страница с набором непонятного текста. В таком виде она будет отпугивать клиентов с той же силой, что и чеснок – вампиров.

Каждого юзера досаждает, когда он не может оперативно получить нужные данные. Но вполне реально смягчить отторжение пользователя, сделав 404 более гостеприимной. Грамотная подача ошибки не исправит её, но наделит функциями приветливого менеджера, который извинится, объяснит причину проблемы и предложит возможные варианты решения.

 

Как оформить страницу 404? 

Игнорируя оформление 404-й, Вы запускаете механизм утечки клиентов. Люди покидают сайт, думая, что он недоступен целиком, а не только одна страница. Ниже мы расскажем, как обратить страницу 404 себе на пользу и с её помощью «уговорить» пользователя остаться на сайте.


Извинитесь. Обозначьте сожаление из-за оплошности.  Кратко изложите, почему ошибка имеет место. Не лишним будет посоветовать человеку проверить правильность введённой ссылки.

 

Предложите полезные ссылки. Эти ссылки ведут на страницы, содержание которых может примерно совпадать с изначально запрашиваемым. Отличный вариант – добавить данные об актуальных акциях, хитах продаж и новинках. Также не пренебрегайте ссылкой на главную и размещением навигационного меню.

Оформляйте в общем стиле сайта. Веб-дизайн всегда должен охватывать визуальное оформление страницы с ошибкой. Так Вы даёте пользователю понять, что ресурс никуда не делся, он работает и готов принимать посетителей. Не забывайте разместить лого!

Внедрите строку поиска по сайту. Дайте посетителю второй шанс найти искомое, и Вы получите шанс, что он станет клиентом.

Помогите пользователю связаться с разработчиками. Укажите контакты, по которым он может сообщить об ошибке. Эта фишка полезна ещё и потому, что Вы будете вовремя получать данные о нарушениях корректной работы сайта.

Не бойтесь юмора. Если тематика ресурса позволяет, креативное представление 404-й ошибки пойдёт лишь на пользу. Оригинальная форма подачи поднимет настроение и увеличит интерес юзера к сайту.

Уменьшите градус негатива подарком. Если человек наткнулся на ошибку четыреста четыре, проявите лояльность персональной скидкой или бонусом.

Добавьте список популярных страниц ресурса. Это могут быть новые поступления или кнопки соцсетей. 

 

Не используйте сразу все способы оформления. Выбирайте один-три приёма, исходя из тематики сайта.

Для веб-представительства государственных структур, юридических компаний или муниципальных порталов хватит дизайна, идентичного со всем сайтом, краткого объяснения причины и строки поиска.  Уместно добавить информацию о новых услугах или превью свежих новостей с призывом перейти в соответствующий раздел. Юмор и неформальный язык вряд ли здесь подойдёт.

Куда больше свободы в подготовке 404-й для коммерческих сайтов. Например, интернет-магазинов, веб-студий, лендингов, продвигающих обучающие курсы. Тут можно и пошутить, и включить интерактив, и донести читателю об ошибке забавной иллюстрацией, и внедрить множество других уловок, позволяющих сделать 404-ю страницу яркой и привлекательной. 

Подписаться на рассылку

Получайте оповещения на электронную почту о новых записях и акциях нашей компании

Нажимая кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Контакты

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.